Procesos de alta variabilidad (PAV)
Complejidad y sensemakingTambién: PAVs
Procesos con máxima granularidad y dependencia del contexto, casi siempre con personas, que no caben en un procedimiento estándar.
Los que interactúan con humanos suelen ser PAV, porque el humano es el sistema complejo primigenio. Tratarlos con una plataforma procedural, como un CRM para la relación cliente-marca, es meter una pieza redonda en un agujero cuadrado, y en atención al cliente produce los «procesos Golem». Recuenco sostiene que elegir entre gestionar el contexto o escalar es una falsa dicotomía, y que diseñarlos pide Personotecnia y un equipo orquestado. Pone como ejemplos los incentivos y el cambio cultural.