Analizando la importancia de los incentivos en el ámbito empresarial y cómo influyen en el éxito o fracaso

En el hilo turras de hoy, iniciamos una trilogía sobre algo que llevo macerando mucho tiempo: Las arquitecturas dinámicas de incentivos. Vamos para allá.

Soy plenamente consciente de que a pesar de dedicarle tres hilos me voy a quedar corto, básicamente porque es uno de los temas a los que llevo más tiempo y esfuerzo intelectual dedicado.

Lo voy a abordar bajo el prisma del framework CPS. O lo que es lo mismo, hablaremos de Martin y Pear pero hablaremos de Charlie Munger, de aplicación a escala de PAVs, de BJ Fogg, Personotecnia o de incentivos complejos.

Meterse en estos charcos, en resumen, es para mayores. Una cosa es ser consciente de por qué pasan las cosas y otra cosa es ser capaz de hincarles el diente.

Por no mencionar que llevo amenazando con desarrollar esto mucho tiempo.

Así que vamos allá. Fasten your seat belts.

Mi obsesión con los incentivos viene de mi pasado, y en concreto de mi pasado como especialista en estrategia empresarial.

Mi principal duda autolítica ha tenido siempre que ver con por qué este tema normalmente no tiene la relevancia que debería tener en el radar corportativo:

Siempre me ha maravillado como nadie nunca habla del elefante, del mamut, del mastodonte en el ascensor:

Por qué algo que está directamente conectado con buena parte de las malas prácticas empresariales y los fracasos es normalmente tratada de manera trivial cuando no directamente descartado?

José Mourinho - Por qué?

La segunda parte de la trilogía de hilos turras se centrará en este aspecto, que básicamente tiene que ver con las llagas corporativas que levanta.

En la tercera parte de la trilogía hablaremos de frameworks de modificación de comportamiento y mecánicas de transformación del mismo, particularmente desde la óptica de nuestro framework CPS.

Históricamente mis dos fuentes primerizas de interés sobre el tema fueron Charlie Munger Sr. y Freakonomics. Ya he mencionado en reiteradas que yo vengo de la estrategia empresarial.

"Muéstrame el incentivo y te mostraré el resultado". La ocurrencia de Charlie Munger es perspicaz y pertinente para muchos de los problemas a los que se enfrenta actualmente la economía nacional y varios de sus sectores clave.

Estructurar incentivos que generen comportamientos deseables suele ser más complejo de lo que parece, mientras que los incentivos equivocados casi siempre tienen consecuencias imprevistas.

En Freakonomics encontré mi mantra: Los incentivos son todo. Me reventó el cráneo entender lo mal que funcionaban las comisiones comerciales, por qué las mujeres no tienen hijos, por qué los traficantes viven con sus madres.

De ahí recogí cañonazos que en su momento me volvieron majareta: "Morality is often seen as how people would like the world to work, while economics is how it actually does work."

De mis lecturas al respecto saqué una serie de conclusiones completamente maravillosas, que son las que voy a desarrollar en el hilo de hoy:

Una: El principal problema de los incentivos es que los suelen diseñar los white collar para estimular/penalizar a los white collar de rango inferior o los blue collar.

Se necesita un nivel de autoconsciencia prácticamente mítico para diseñar mecanismos de incentivos que preserven el interés corporativo por encima del interés personal y soslayen los problemas de agencia.

Por ejemplo, si tu bonus está asociado al valor de la acción es muy complicado que no entres en el juego de la recompra de acciones, por ejemplo.

La recompra es una herramienta financiera que las empresas utilizan para aumentar el valor de sus acciones y mejorar la relación entre sus accionistas.

Sin embargo, esta estrategia también conlleva riesgos importantes, como el aumento de la deuda y la disminución de la liquidez corporativa.

Hablé en su momento del amigo Jack Welch y como se embauló una cantidad infecta de dinero por enterrar el futuro de GE en el hilo de los huevos de serpiente:

Dos: Hablo siempre de arquitecturas/dinámicas de incentivos porque uno de las principales limitaciones es la naturaleza estática con la que se suelen abordar.

Las arquitecturas/dinámicas de incentivos son, oh cielos, otras mecánicas de alta variabilidad y sometidas a Personotecnia. Esperar que a toda la gente le motive lo mismo bajo cualquier circunstancia es no entender como funciona la motivación.

No se puede abordar como si fueran planes quinquenales de manera efectiva, particularmente en los white collar. Plan de incentivos my ass.

https://www.bizneo.com/blog/plan-de-incentivos-laborales/

Desarrollado en profundidad en el hilo de los procesos de alta variabilidad:

Y en el hilo de la convergencia entre la Personotecnia y los PAV:

Tres: Los incentivos son como un iceberg: Los explícitos y que se ven encima del agua tienen por debajo una cantidad de incentivos no explícitos monstruosa.

Un problema fundamental en los "planes" de incentivos es que reflejan el comportamiento que se estimula directamente pero no se mapea los comportamientos que se estimulan de manera colateral.

Voy a traer un ejemplo sobre ello que viví en directo: La caída de Cajamadrid e-business.

La extinta Cajamadrid, ahora parte de Caixabank, a finales de los noventa montó un departamento centrado en el flavor of the day, el .com y el e-business.

Aquella iniciativa juntó a un montón de talento (corporativo, ofc) bien pagado que hacían cosas chulísimas mientras se embolsaban un sueldo generoso y viajaban a Silicon Valley a inspirarse.

Huelga decir que la gente que se quedaba defendiendo la parte "fea" pero que pagaba la fiesta no terminaba de ver con buenos ojos ese nuevo grupo de gente "cool", bien pagada, que no contribuía de manera significativa al P&L de la compañía.

Cuando se produjo la caída de las .com, obviamente los previamente marginados estaban esperando con el hacha afilada.

La madre que me matriculó en Sistemas Operativos. Turra limit warning. Hasta aquí. Fin de trayecto. End of the line.

Las arquitecturas dinámicas de incentivos son procesos de alta variabilidad sometidos a personotecnia de cuya implementación correcta depende a un nivel superlativo el éxito de la iniciativa .

Una estrategia perfecta, trazada de manera impecable, sin una arquitectura dinámica de incentivos que la soporte, suele morir de manera inmisericorde.

Rumelt no lo menciona casi en absoluto en el kernel de la estrategia, pero debe de manera ineludible formar parte de los guiding principles.

https://twitter.com/Recuenco/status/1649678190485413888/photo/1

La creación de arquitecturas de incentivos requiere de una mezcla brutal de los cuatro aspectos del Framework CPS.

Factor X + Personotecnia (Qué motiva de verdad a quien) Megatendencias tecnológicas (Como modelar el hecho de que es un PAV y ejecutarlo a escala)

Complejidad (Como interactúan los diversos estímulos y que emergencias aparecen) Business Acumen (Como trasladamos al kernel de estrategia la arquitectura de incentivos)

Aspectos tan críticos como la cultura de una organización emanan como fenómeno emergente de su arquitectura dinámica de incentivos.

Asumir esta realidad nos permite entender cosas como por ejemplo, por qué no se puede en realidad "cambiar" la cultura de una organización.

Dado que es una propiedad emergente, deberíamos mapear y cambiar todos los eventos asociados a la provocación de la emergencia. Cualquiera que tenga unas mínimas nociones sobre dinámica de sistemas complejos sabe que esto es una contradictio in terminis.

Todos esos factores/eventos normalmente constituyen un cuerpo de narraciones históricas que evolucionan con el tiempo. De ahí que hablemos de una arquitectura dinámica y no de un plan estático.

Nosotros consideramos las arquitecturas de incentivos como parte fundamental de cualquier iniciativa CPS. Ignore this at your peril. #finhilo

P.D. I: Clasico entre los clásicos:

Freakonomics: A Rogue Economist Explores the Hidden Side of Everything

P.D. II: Otro clasicazo:

Behavior Modification: What It Is and How to Do It

P.D. III: Cerrando la trilogía de frameworks de modificación de comportamiento.

Tiny Habits: The Small Changes That Change Everything