Personotecnia
Personas y Factor XDisciplina que construye mensajes y propuestas relevantes para una persona concreta en un contexto concreto, también a escala.
Recuenco la formuló en su libro «Personalización» (2004) como respuesta a la personalización fake del marketing: el modelo es la frutera del barrio, que sabe lo que te gusta, y el reto es lograrlo a escala. La define como el conjunto de metodologías y saberes para construir mensajes relevantes para un receptor y un contexto concretos, con tres reglas. Todo atajo al perfilar se paga en precisión. Cuanto más íntimo es el dato, más recíproca debe ser la relación. Y el contexto es singular, porque las personas no son segmentos estables. Es horizontal y toca toda la cadena de valor, no solo marketing o ventas, y algunos de sus seguidores la describen como «el CPS del Factor X».