La tensión entre fidelidad y conveniencia en el éxito de productos y servicios en el mercado

En el hilo turras de hoy, plato fuera de menú porque @cesarastudillo lo vale.

A ver, hilo para el inner circle, que esté familiarizado con varias cosas relativas a nuestro pequeño universo intelectual y compartamos un cierto corpus académico básico. Toca venir con los deberes hechos.

Como no somos intelectualmente clasistas sino que queremos que la comunidad sea más inclusiva que la comuna hippie de Charles Manson, adjunto recopilación de hilos recomendados para poder entrar como es debido en el tema.

Personotecnia:

Procesos de Alta Variabilidad:

Este hilo turra sobre el proceso de la renuncia estratégica y los tradeoffs es uno de mis preferidos de siempre y de los más desconocidos:

Este tweet en concreto estoy orgullosísimo de el y tiene un puto like. UNO. @UbaldoHervas is the king.

Otro clasicazo conectado con la personotecnia es este protohilo sobre lo que ya llamaba en el 2019 "Humanización a escala"

Todos en la misma página? Bien, vamos a saltar al pozo.

La pata de mono es un relato de terror escrito por W. W. Jacobs en 1902, en el que un talismán que cumple tres deseos es usado de forma contraproducente. Esta historia gira alrededor de lo sobrenatural, sobre elecciones de vida y sus consecuencias.

La introducción de cualquier cosa que rompe el tablero de juego está condenada a originar consecuencias negativas emergentes. https://twitter.com/rdlowrey/status/1640009047305846787?s=20…

Hay un montón de lecturas y subtextos derivados de la lectura, y de alguna nos hemos ocupado en otras ocasiones:

Pero la principal, la que ocupa buena parte del imaginario colectivo, es la idea del tradeoff como ley inmutable.

El tradeoff es la relación existente ente costo-beneficio de dos acciones. A diferencia del coste de oportunidad , el tradeoff mide el beneficio que obtenemos al adoptar una decisión y renunciar a otra.

Por ejemplo, una relectura de la misma tesis y de la Alquimia subyacente es la propuesta core de Full Metal Alchemist. El "intercambio equivalente" es una mezcla entre la estequiometría y la idea del tradeoff.

27 tomos para encontrar una alternativa viable a un tradeoff por el cuerpo de tu hermano que se perdió porque al igual que en la Pata de Mono, intentaste traer a un ser querido de la muerte:

En todas las culturas, la idea de intentar retorcer la magia para conseguir propósitos nobles, suele terminar con una dura lección para el osado.

Fantasia - Sorcerer's Apprentice [Selection] (Dukas) - Disney

A todo esto, la polarización de la recompensa en las propuestas de valor y el auge de la desigualdad aparejado no hacen sino reforzarnos la idea del tradeoff.

Por cierto, es algo que llevo una docena de años diciendo.

Este libro de hace ya unos años es un clásico de los tradeoffs en las propuestas de valor:

Trade-Off: Why Some Things Catch On, and Others Don't

¿Por qué el RAZR acabó arruinando a Motorola? ¿Por qué Wal-Mart domina las zonas rurales y suburbanas pero flaquea en las grandes ciudades? ¿Por qué Starbucks tropezó justo cuando parecía imparable?

La respuesta está en la siempre presente tensión entre fidelidad (la calidad de la experiencia del consumidor) y conveniencia (la facilidad para conseguir y pagar un producto).

En Trade-Off, Kevin Maney muestra cómo estas fuerzas en conflicto determinan el éxito, o el fracaso, de los nuevos productos y servicios en el mercado.

Demuestra que casi todas las decisiones que tomamos como consumidores implican un compromiso entre fidelidad y comodidad, entre los productos que nos gustan y los que necesitamos.

Las estrellas de rock agotan las entradas de sus conciertos porque la experiencia es de alta fidelidad: no puede reproducirse de ninguna otra forma y, por eso, estamos dispuestos a sufrir inconvenientes por la experiencia.

En cambio, un MP3 descargado de una canción es de baja fidelidad, pero los consumidores compran música por Internet porque es superconveniente.

Los productos que se sitúan en un extremo o en el otro -los de alta fidelidad o los de alta comodidad- suelen tener éxito. Los que se sitúan en el medio -productos o servicios de fidelidad y comodidad moderadas- no consiguen entusiasmar al público.

A partir de ejemplos que van desde Amazon y Disney hasta People Express y la invención del cajero automático, Maney demuestra que las empresas con más éxito inclinan sus ofertas hacia uno u otro extremo (fidelidad o comodidad) a la hora de crear productos y marcas.

La madre que me matriculó en Contabilidad Analítica. Turra Limit gong. A casa, toque de queda, la purga.

Los que me seguís en mis múltiples habréis visto que al igual que Wittgenstein termina diciendo que todos los grandes problemas de la filosofía parten de problemas semánticos, yo estoy diciendo que muchos de los grandes temas hot son en realidad procesos de alta variabilidad.

Justicia. Aborto. Gestación Subrogada. No se puede solucionar partiendo de una plantilla, un framework o incluso algo con tantas salvedades como una ley.

Cuando alguien intenta legislar desde la ideología, se encontrará de manera automática con colaterales imprevistos. Porque además, la gente de ideología contraria irá de manera salvaje a hackear la ley. Rings a bell?

La mayor parte de los procesos de alta variabilidad son procesos que involucran personas. Las limitaciones de los procesos de alta variabilidad son derivados de su naturaleza personal.

La Personotecnia es una ciencia que no es amable. Y que ha sido prostituida por chamarileros de toda índole.

Hacerlo bien es complicado, requiere un esfuerzo previo, y paga a largo, lo que la ha convertido en prácticamente una apestada a favor de atajos de mierda durante dos décadas.

Wasted years: How personalization lost 20+ years heading into the wrong direction

Pero tiene una cualidad que es prácticamente única: Cuando está bien hecha, es capaz de funcionar a escala sin tener mermas de rendimiento. Es capaz de no sacrificar precisión con la escala. Es capaz de llevar al frutero de barrio a millones.

Cuando @cesarastudillo plantea este tweet, se ha comido hook, sink and line la propuesta del tradeoff:

Y obviamente, nada que le haga más feliz al que quiere hacer algo concreto, directo, simple, y más que probablemente en su propio beneficio, que poder descartar una propuesta alegando que es demasiado difícil o que "no hay tiempo para eso"

“Cualquier tecnología suficientemente avanzada es indistinguible de la magia”. Esta frase la escribió el escritor británico de ciencia ficción Arthur C. Clarke, y enseguida ha cristalizado en la cultura popular.

"Tienes en tus manos magia para acertar No me descubras el secreto Es tu manera de dejarme quieto Esta vez has dado en el blanco En todo el camino no hemos dado un paso en falso Es magia con precisión"

"Dónde estás, cómo te has ido Si entre vahos de cerveza veo que has venido Entre vahos de cerveza he visto que te has ido Creo que no eres real." - "Magia y Precisión" Antonio Vega, Nacha Pop

ChatGPT-4, que no razona, pasa el test de Turing porque es indistinguible de un ser humano. Lo único que demuestra es que hay que dejar atrás una métrica que nos ha servido durante décadas.

https://www.techradar.com/opinion/chatgpt-has-passed-the-turing-test-and-if-youre-freaked-out-youre-not-alone

La personotecnia suficientemente desarrollada es indistinguible de la magia. #finhilo

P.D. I: Clásicazo:

The Monkey's Paw

P.D. II: Clasicazo: https://goodreads.com/series/49276-fullmetal-alchemist…

P.D. III: Clasicazo:

Nacha Pop: Magia y precisión

P.D. IV: Este pequeño ensayo es una MARAVILLA y me dio la idea subyacente para toda la columna vertebral de éste hilo. si Moore se huviera comprado la idea del Tradeoff, no hubiera escrito Watchmen: