Hablaremos de #personotecnia (clave en el CPS)

En el hilo turras de hoy, introducimos dos novedades: Hablaremos de #personotecnia (clave en el CPS) e introduciremos una nueva sección: “Pregúntale al Recu”

La inspiración es clara: Marilyn Vos Savant (Legendaria miembro de @MensaInternatl) tenía una sección que se llamaba “Ask Marilyn “ en la revista Parade.

Así que salvando las infinitas distancias entre ella y yo, voy a intentar resolver cuestiones que me plantee la gente, con dos caveats: sobre las cosas que no tenga expertise no voy a opinar, y sobre cosas que piense que hay gente más competente, redirigiré.

Será una especie de “Ask Marilyn” de los chinos, pero me gustaría probar la experiencia. Y creo que sería más útil para la gente y a mí me lanzaría a territorios un poco más incómodos.

Por no mencionar que considero que en @MensaEspana Hay un talento excepcional y adonde no llego yo, seguro que puede llegar algún miembro.

Así que vamos con la pregunta de hoy, que es ésta:

Echad un vistazo al hilo completo para tener un poco más de contexto.

El principio que sostiene toda la #personotecnia es tan viejo como ésta frase de Dale Carnegie de 1936, que me mandó @elazcanor en su día.

https://twitter.com/Recuenco/status/1319917572184301568/photo/1

Cuando le digo a @albarenal que la iniciativa de Fender lleva veinte años de retraso, es por una serie de factores simultáneos.

El primero y principal, es que hace 20 años la manera de enfocar la personalización en el mundo empresarial tomó un desvío hacia el lado oscuro y ahí sigue.

No solamente entramos en un territorio invasivo y casi delincuencial, es que arrancamos de raíz la posibilidad de ser relevantes de verdad. Y nos cargamos la principal premisa de Internet: que la gente iba tener lo que quisiera, por donde quisiera, cuando quisiera.

Toda esta historia, en detalle, la recojo en este artículo mío en el que os recomiendo que echéis un vistazo para entender cómo hemos llegado a donde estamos.

Wasted years: How personalization lost 20+ years heading into the wrong direction

Otro factor a tener en cuenta, y particular entre los fabricantes de instrumentos es que el mundo custom era la manera de meterle el arpón a un cliente en un negocio con unos márgenes muy complicados. http://fendercustomshop.com

No voy a entrar en detalles, porque no es el objetivo del hilo, pero la mayor parte de los grandes fabricantes de instrumentos han pasado por momentos complicados.

https://eu.usatoday.com/story/money/2018/05/01/gibson-guitar-chapter-11-bankruptcy/567821002/

Siempre ha habido demanda de customización de los instrumentos porque pocas cosas hay más personales, los que toquéis la guitarra lo sabréis, que tu instrumento. Y cuando una cosa es personal y proyecta parte de tu identidad al exterior, el dinero no es una prioridad.

Como muestra un botón, os presento a Daphne, hecha custom de la cabeza a los pies y la última guitarra de la que el difunto Ed Roman cogió las especificaciones himself.

https://twitter.com/Recuenco/status/1319933118174953473/photo/1

Roman era uno de los fabricantes custom (y genéricos) más legendarios del negocio y le ha hecho sus guitarras a un montón de guitarristas profesionales. Para los viciosos podéis pasaros por aquí: http://romanguitars.com

Naturalmente, una guitarra custom de estas características cuesta tres o cuatro veces lo que es un modelo de serie. Y no es el único campo donde ocurre esto, cualquiera con suficiente dinero se puede hacer un Ferrari a su gusto.

Pues bien, la #personotecnia nace para combatir precisamente éste tema. Como puedes realizar propuestas individualizadas a escala y sin que solo esté al acceso de las élites económicas??

Porque las élites económicas son pocas y no generan negocio para todo el mundo. Los grandes modistos de mediados de los 60 tuvieron que arrojarse al Pret-á-porter porque vestir a 10 o 12 marquesas no les daba para mantenerse.

https://www.vogue.es/moda/modapedia/marcas/yves-saint-laurent/159

El negocio real siempre ha estado en la democratización de lo aspiracional. Esto se aplica al coche, a la televisión, y en general al mundo del gran consumo. Cualquier cosa que os podáis imaginar de uso cotidiano, antes estaba solo al acceso de la élite económica.

Pero claro, una vez que has llegado al punto de que todos tienen el mismo coche, te intentas diferenciar de los demás porque es algo que llevamos en la sangre. Si compras en Zara, sueles intentar personalizarte en los complementos.

A la salida de la era de la producción en masa, se encuentra la era de la individualización. El deseo de sentirte único y diferente es uno de los motores que mueven el mundo.

Un ejemplo extremo de este asunto lo podéis ver en Fortnite: un juego multiplayer masivo que regala el juego (????) y que hace dinero con los Skins y las customizaciones. Y mucho dinero.

Entonces, volvamos a la raíz de la pregunta original: Si tienes un producto que es carne de #personotecnia , qué es uno de los drivers más poderosos que hay en un mundo que converge hacia la individualización, cómo estás, como industria, siempre a la última pregunta??

Por la misma razón que la mayoría de las iniciativas D2C ( Direct to consumer) fracasan: por el rewiring necesario.

https://twitter.com/Recuenco/status/1319945108582780930/photo/1

La #personotecnia es una disciplina horizontal que afecta a todo el ciclo de la cadena de valor de Porter. No es un tema de marketing, no es un tema de comercial, es un tema que toca a toda la compañía de arriba a abajo.

https://twitter.com/Recuenco/status/1319945987306160128/photo/1

Por eso, cuando una compañía orientada históricamente a fabricar en masa y entregarle las llaves de la moto a su cadena de distribución, intenta abordar iniciativas D2C las cuadernas del barco crujen. No están hechos para ello.

Y paradójicamente, como la cadena de distribución tiene el contacto con el cliente, es capaz de moldear la narrativa. Así, por ejemplo, Mercadona ha convencido a su cliente final que puede sustituir al 50 % de la cesta de su compra por productos propios de calidad equivalente.

Nosotros desarrollamos una estrategia personotécnica diferencial para uno de los mayores proveedores retail del mundo que pasó todos los filtros de innovación y datos para encontrarnos al final con que la gente de las tiendas no querían tocar el cliente ni con un palo.

Y el canal está destrozando a todos: los hoteles están hartos de los tajos que le dan los grandes agregadores de viajes, las aseguradoras de los comparadores, los FMCG no veas hasta donde están de Mercadona, y así.

Pero claro, si tienes un cuerpo para sprintar, luego cuando tienes que correr 10 Km te revientas.

Entonces por cerrar, aunque podía estar hablando de esto una década.

La industria de los instrumentos musicales clásicos (Fender) está orientada a producir en serie, y nunca sido capaz de capitalizar la tendencia a la customización salvo para meter rejones mortales a sus clientes más adinerados. Que son pocos y tienen mejores opciones.

Esto no es exclusivo de ellos, sino que está ocurriendo a nivel global en la mayor parte de las industrias construidas alrededor de un producto. Y el problema es que es muy complicado transicionar porque son dos aproximaciones radicalmente distintas.

La mayor parte de los grandes fabricantes están intentando transicionar a estrategias D2C, pero para ello requieren de un agente que tenga una apertura conceptual completamente diferente. No es un tema de tecnología, no es un tema de consultoría de buzzword.

Sin ese replanteamiento estratégico, se convertirá en el enésimo proyecto de plataforma/consultora que no tiene resultados reales ni mueve la aguja. Y de esos, esta ya el mundo lleno.

Pero como he dicho en muchas ocasiones, en el mundo hay muy poca gente que realmente se tome en serio lo de perder peso, sin embargo está lleno de gente que toma pastillas. #finhilo

Coda: si quieres que te responda cualquier problema complicado en “ pregúntale al Recu “ solo tienes que hacerme llegar la pregunta por aquí y veremos a ver qué podemos hacer dentro de nuestras limitadas capacidades.