La asimetría en el conocimiento y los problemas asociados a la hora de comunicar y su gestión en el CPS

En el hilo turras de hoy, tras el pequeño paréntesis de la semana pasada, voy a hablar de algo hardcore: La asimetría en el conocimiento, los problemas asociados a ello a la hora de comunicar y su gestión en el CPS. Vamos allá.

Ojo, No me refiero a la asimetría de información, que está más que estudiada, particularmente en entornos económicos y de mercados.

Information asymmetry

De entrada la palabra "asimetría" nos lleva a un lugar incómodo, como de error o imperfección. La realidad es que la asimetría es el estado natural de las cosas, incluso concretada en otro concepto fascinante como es la quiralidad:

Quiralidad

En el análisis de la conversación, la asimetría es un desequilibrio en la relación entre hablante y oyente(s) como resultado de factores sociales e institucionales. También se denomina asimetría conversacional y asimetría lingüística.

Hay asimetrías relacionadas con el Skin in the game, de hecho Taleb tiene un subtitulo para su libro: "Hidden assymetries in Daily Life":

Hablé en su momento de la asimetría de información en el hilo turras donde hablé de los problemas irresolubles:

Históricamente nosotros (@singularsolving) hemos tenido unos problemas terribles a la hora de hacernos entender. No a nivel Snowden, que lleva desde el '93 predicando y ahora parece que le empiezan a hacer caso a los 68 palos, pero por ahí andamos.

Hace unos años rescaté de un disco duro viejo un desarrollo estratégico para una clínica de fertilidad y preservación de cordón umbilical (células madre) asociada a un gran grupo hospitalario.

A lo mejor es un problema de que no soy crítico con mi trabajo, pero me siguió pareciendo un trabajo de la hostia 15 años después de cuando se hizo. De hecho perfectamente reciclable a día de hoy salvo aspectos tecnológicos obvios.

Bueno, pues aquello terminó en su momento como el rosario de la Aurora. No entendieron nada, terminamos de aquella manera porque se había generado una gran expectación sobre la propuesta, y solo aprovecharon lo que entendieron, que fue el rediseño del branding.

Huelga decir que eso era el 1% de la propuesta, pero todo lo demás no supieron ni por donde cogerlo. Todo el mundo decepcionado, enfadado y frustrado.

Por qué cojones pasa esto? Por qué gente competente por ambos lados no se entiende? Por qué termina todo así cuando todo el mundo ha puesto su mejor intención en la mesa? Por qué todo el mundo termina con la sensación de que la otra parte no le escucha?

Ocurre porque cuando vendes productos complejos es fácil descuidar una serie de códigos básicos compartidos fundamentales. Fundamentalmente gestionar el esfuerzo comunicativo y las expectativas generadas. [....]

Para intentar entender lo que quiero decir, os adjunto dos maravillosas matrices 2x2 LoFi que reflejan mis pensamientos al respecto.

Ambas comparten la complejidad subyacente como uno de los ejes, y siempre que yo hablo de complejidad, hablo de complejidad necesaria.

Matriz Esfuerzo Comunicativo /Complejidad - En el eje vertical, el esfuerzo comunicativo empleado, en el horizontal la complejidad subyacente.

https://twitter.com/Recuenco/status/1515034149018607621/photo/1

El cuadrante del vendedor de chuches es obvio. El del Hamparte es más fino, pero seguro que con este video os hacéis una idea de a lo que me refiero:

MANIFIESTO HAMPARTE ¿QUÉ ES ARTE Y QUÉ NO ES ARTE? DEFINICIÓN Y EJEMPLOS

El cuadrante del Ulysses y de Dave Snowden está claro también: Soy difícil, tengo mucha miga, no hago concesiones, deal with it.

02-Soy Duro-Gigatrón

Naturalmente, James Joyce y Dave pagaron su precio. La inaccesibilidad no es gratis. Luego es posible que te conviertas en un autor de culto, pero el proceso es duro y sueles estar muerto cuando te llega. Este comic sobre Joyce, por cierto, es soberbio:

Dublinés

Al hilo del hilo turras previo, la casa de Software que hizo Tir Na Nog (Gargoyle Games) se quejaba que las ventas no acompañaban si hacían los juegos complejos que les apetecía hacer. Terminaron haciendo arcades pero solo se les recuerda por los chungos.

https://www.crashonline.org.uk/24/gargoyle.htm

El problema del CPS transformacional es que no se puede permitir ser hermético, porque afecta a aspectos claves del devenir de la compañía, tenemos que estar todos en la misma página.

Me estaba poniendo negro el otro día cuando teníamos una discusión con un partner que argumentaba que no veía la estrategia en lo que le habíamos entregado. Naturalmente, estaba allí. Ni siquiera teníamos una definición común de estrategia.

Matriz Expectativas / Complejidad - En el eje vertical, las expectativas generadas, en el horizontal la complejidad subyacente.

https://twitter.com/Recuenco/status/1515034161802850305/photo/1

La parte de trivialidades y pajas mentales me parece autoexplicativa y no creo que requiera explicación adicional.

Las grandes expectativas generadas sobre actuaciones sencillas compiten en la categoría de los unicornios montados por gatos drogados, los elfos y las hadas, lo que nos deja el gran problema encima de la mesa.

Los proyectos que generan grandes imágenes mentales son auténticas trampas de oso comunicativas. Es fácil que se produzca una catástrofe comunicativa.

Además se produce una brecha brutal de confianza, que como ya hemos dicho es completamente la piedra angular de los proyectos CPS. Es fácil que se produzca una sensación de traición a la misma. Todo se cae con estrépito.

Otro ejemplo de la problemática en la comunicación asimétrica en el CPS viene derivado de que trabaja constantemente con disciplinas heterogéneas e interdisciplinares.

Es un tema que merecería un hilo por si solo, y quizás lo haga en otro momento, pero por ejemplo este artículo es un resumen excelente de la problemática:

https://i2insights.org/2019/02/26/knowledge-asymmetry/

La madre que me matriculó en Teoría de Grafos. Turra Limit threshold. La ultima y a casa.

Me recordaba hace poco @jaime_rdes que decía Lázaro Carreter que la cultura es la capacidad de cambiar de registro para que el otro nos entienda.

Ojalá fuera tan sencillo. De hecho, creo que es un error y pura ilusión de control. Es una mezcla de buenismo y condescendencia colonial. A mi me parece que es bastante wishful thinking pensar que va a producirse una comunicación efectiva si el Massa decide rebajarse.

La realidad es que, sencillamente, si hay demasiada distancia de conocimiento no hay comunicación efectiva a no ser que el emisor haga un esfuerzo ímprobo por fijar un campo de juego común.

Obviamente, una cosa con la que estoy de acuerdo con don Fernando es que la responsabilidad principal está en el emisor. Fundamentalmente porque no puedes exigir al receptor cosas irracionales.

Se lo digo a los padres de hijos con AACC, a mis hijas... : Ellos son más. Nos toca adaptarnos a nosotros.

Al final del día es nuestra responsabilidad, fundamentalmente asegurarnos de que las cosas están claras. Y el asentimiento en una reunión no quiere decir que te hayan entendido.

Es un delicado equilibrio entre asegurarte que te haces entender y que la gente no piense que crees que son imbéciles o que te piensas que eres el listo de la capital que va a enseñarle a los nativos.

Las asimetrías comunicacionales arrasan con las mejores intenciones de todo el mundo. https://twitter.com/soyparrilla/status/1513454371555758080?s=20&t=3fOjxFU2sRLz8DuePb462w…

El CPS tiene otro problema añadido: Si adoptas una posición mantecosa y agradaora, de evitar el conflicto, terminarás siendo acusado de no hacer tu trabajo, y con razón.

Todo lo que es útil para prolongar tu existencia cuando eres consultor se volverá en tu contra cuando eres CPSer.

El agradaor se puede permitir además comprometerse a volúmenes de facturación, ventas... a muchas cosas que el cliente quiere escuchar, porque llegado el momento, no será su problema.

No hay proyectos llave en mano en CPS. Hay restricciones presupuestarias, de contorno, de contexto, planificaciones macro... Pero si el cliente no puede aceptar la naturaleza exploratoria y experimental del proceso, o si es peor, no la explicitas, terminarás teniendo problemas.

@ddamasd me dijo una vez una cosa que es completamente cierta: El más poderoso veneno de la naturaleza es el extracto de sobreentendido.

Muchísimas situaciones terribles son completamente innecesarias si hemos dedicado el tiempo suficiente a localizar la asimetría comunicacional, asumir su existencia e intentar resolverla desde el principio. #finhilo

P.D I: Muchísima literatura sobre el tema, casi toda desconocida. Adjunto algunos ejemplos:

Asymmetries In Dialogue

P.D II: Este de Enfield es imprescindible, sobre todo por su concepto de la encronía: https://oxford.universitypressscholarship.com/view/10.1093/acprof:oso/9780199338733.001.0001/acprof-9780199338733…

Adjunto una transcripción sobre fuentes de asimetría en la comunicación en el libro de Enfield: "El estatus proporciona un mecanismo para dar valores a las variables de adecuación y eficacia y para relativizarlas en diferentes tipos de relaciones sociales y entornos culturales."

"Tanto la encronía como el estatus son fuentes de asimetría en la comunicación. A partir de la encronía, hay asimetría en las relaciones de preferencia y en la noción unidireccional de respuesta asociada."

"A partir del estatus, existe una desigualdad en las relaciones sociales, que se observa fácilmente en relaciones como la de padre-hijo, comerciante-cliente o hablante-oyente."

"Ahora queda una tercera fuente de asimetría en la comunicación... la naturaleza distribuida de la responsabilidad y el compromiso en relación con el conocimiento y la información en la comunicación."