La importancia de la asertividad en la vida, especialmente en el ámbito de la complejidad.

En el hilo turras de hoy, vamos a hablar de una disciplina necesaria en la vida y particularmente en el CPS: La asertividad.

Disclaimer: Ni soy psicólogo ni lo pretendo. Cualquiera de vosotros que quiera ir por la vertiente hardcore, o terapeútica, o queréis leer cosas expresadas de una manera académica y/o formal, acudís a los titulados como mi bro @RamonNogueras.

Pero sobre mi negociado, me doy de hostias con quien haga falta, como si viene del MIT, del INSEAD o del Senado Galáctico. Así que vamos a hablar de asertividad en el ámbito del CPS y de los negocios.

https://twitter.com/Recuenco/status/1517738343521476608/photo/1

Por si alguien no está familiarizado con el término, ¿Qué es la asertividad? Es la capacidad de expresar tus opiniones de forma positiva y con confianza. Las personas asertivas tienen el control de sí mismas y son honestas consigo mismas y con los demás.

La asertividad es una habilidad clave que puede ayudarte a manejarte mejor a ti mismo, a las personas y a las situaciones. Puede ayudarte a influir en los demás para conseguir aceptación, acuerdo o un cambio de comportamiento.

No siempre es fácil identificar un comportamiento verdaderamente asertivo. Esto se debe a que existe una fina línea entre la asertividad y la agresión, y la gente puede confundirlas a menudo. Vamos a distinguirlas:

La asertividad se basa en el equilibrio. Requiere ser franco con tus deseos y necesidades, sin dejar de considerar los derechos, necesidades y deseos de los demás.

Cuando eres asertivo, estás seguro de ti mismo y sacas fuerzas de ello para hacer valer tu punto de vista con firmeza, justicia y empatía.

El comportamiento agresivo se basa en ganar. Haces lo que más te conviene sin tener en cuenta los derechos, necesidades, sentimientos o deseos de los demás.

Cuando eres agresivo, el poder que utilizas es egoísta. Puedes dar la impresión de ser prepotente o incluso intimidante. Tomas lo que quieres, a menudo sin pedirlo. Ya hemos dicho que ser un asshole no sale gratis:

Así, un jefe que pone un montón de trabajo sobre tu mesa la tarde antes de que te vayas de vacaciones y te exige que lo hagas enseguida, está siendo agresivo.

El trabajo tiene que hacerse, pero, al echártelo encima en un momento inadecuado, no tiene en cuenta tus necesidades y sentimientos.

Cuando tú, por el contrario, informas a tu jefe de que el trabajo se hará, pero sólo cuando vuelvas de vacaciones, das en el clavo entre la pasividad (no ser lo suficientemente asertivo) y la agresividad (ser hostil, enfadado o grosero).

Haces valer tus propios derechos al tiempo que reconoces la necesidad de tu jefe de hacer el trabajo.

Ser asertivo te permite comunicar sus deseos y necesidades con más autoridad, sin dejar de ser justo y empático. También puede ayudarte a tener más confianza en ti mismo e incluso a mejorar tu salud mental.

Este paper desarrolla la idea en profundidad:

https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042810022317

La asertividad proporciona otros beneficios que pueden ayudarte tanto en tu lugar de trabajo como en otros ámbitos de tu vida. En general, las personas asertivas suelen compartir características comunes.

Son grandes directivos. Consiguen que las cosas se hagan tratando a la gente con justicia y respeto, y los demás les tratan de la misma manera a cambio. Esto significa que suelen ser muy queridos y se les considera líderes con los que la gente quiere trabajar.

Negocian con éxito soluciones "win-win". Son capaces de reconocer el valor de la posición de su oponente y pueden encontrar rápidamente un terreno común con ellos.

Son mejores realizadores y solucionadores de problemas. Se sienten capacitados para hacer lo que sea necesario para encontrar la mejor solución a los problemas que encuentran. CPS anyone?

Están menos ansiosos y estresados. Están seguros de sí mismos y no se sienten amenazados o victimizados cuando las cosas no salen según lo planeado o lo esperado.

Tienen una mayor satisfacción en el trabajo. Se sienten seguros de decir "sí" a la persona y "no" a la tarea , y mantienen los límites.

Las derivadas son infinitas: Aquí tenéis un hilo de una psicóloga sobre asertividad como mecanismo de control de manipulación emocional:

Una compañía con un CEO asertivo al frente, podrá presentar resistencia a las diferentes maneras que tienen los secuestradores de compañías de manipularlos emocionalmente:

Obviamente, a la asertividad, como al mismo CPS, le esperan una serie de riesgos importantes a la vuelta de la esquina.

Algunas culturas organizativas y nacionales prefieren que las personas sean pasivas, y pueden considerar el comportamiento asertivo como grosero o incluso ofensivo.

La investigación también ha sugerido que el género puede influir en la percepción del comportamiento asertivo, ya que los hombres tienen más probabilidades de ser recompensados por ser asertivos que las mujeres. […]

Este paper es bastante clarificador al respecto: https://vitalsmarts.fr/wp-content/uploads/2018/08/Women_in_the_Workplace_eBook.pdf…

También existe el riesgo de ir demasiado lejos. Si te vuelves demasiado asertivo, puedes empezar a dejar de escuchar a los demás a pesar de que tengan buenas ideas. Esto sólo servirá para alejar a tus colegas y dañar las relaciones.

Evita esto experimentando con pequeños pasos al principio, hasta que encuentres lo que funciona para ti en tu lugar de trabajo. Un poco de afirmación en el momento adecuado puede ser una forma muy eficaz de desarrollar tu perfil y tu autoestima.

En general, y a pesar de los riesgos, sucumbir al status quo es bastante más arriesgado que desarrollar una asertividad efectiva a la hora de ser feliz en el puesto de trabajo.

La madre que me matriculó en Algebra Vectorial. Turra limit hits. Recogiendo el capote y saltando la valla.

No hace falta ser un rocket scientist para darte cuenta de una serie de cosas en todo lo relacionado con el CPS y la asertividad. Básicamente, que no puedes hacer tu trabajo sin ella. Por una serie de razones:

Porque a nadie le gustan los harbingers of doom - (Recuperamos aquí el primer hilo turras de la historia)

Lo que te ayuda (a corto) en la labor comercial clásica (La mantecosidad y la complacencia) es veneno puro en el CPS:

Tu oficio te obliga a decir cosas duras: Que ninguno de tus hijos sirve para la compañía, que tu compañía vale cero y necesitas financiación, que tu talento disponible es claramente insuficiente...

Sin embargo, tu partner ( SI HACES CPS CON SKIN IN THE GAME NO ES TU PUTO CLIENTE ) está solo, asustado, necesita empatía, NO PUEDES SER UN GILIPOLLAS ARROGANTE INSENSIBLE.

Perderás muchos clientes mientras encuentras ese sweet spot. A algunos le parecerás un gilipollas arrogante insufrible, otros pensarán que eres un proveedor más y que pueden hacer contigo lo que crean oportuno.

En ningún momento se nos ha enseñado a hacer este trabajo desde la adecuada combinación de confianza humilde, o de seguridad empática. Con frecuencia hemos aprendido o bien a ser borregos corporativos o a simplemente ignorar a todo el mundo siendo empresarios abrasivos.

El CPS demanda una estabilidad emocional a prueba de bombas en un montón de frentes simultáneos, así que en realidad hay que apelar a los clásicos:

Don Mendo Es que tu inocencia ignora que, a más de una hora, señora, las siete y media es un juego. Magdalena ¿Un juego?… Don Mendo …Y un juego vil que no hay que jugarlo a ciegas, pues juegas cien veces, mil, y de las mil, ves febril Que o te pasas o no llegas.

Y el no llegar da dolor, pues indica que mal tasas y eres del otro deudor. Mas ¡ay de ti si te pasas! ¡Si te pasas es peor! #finhilo

P.D. I: Voy a comentar varios libros que me han ayudado a mí a título personal. Insisto, para recomendaciones profesionales, acudid a vuestro psicólogo de cabecera.

The art of Everyday Assertiveness, King

The Art of Everyday Assertiveness: Speak Up. Say No. Set Boundaries. Take Back Control.

Duro de cojones, pero excepcional: https://goodreads.com/book/show/41721428-can-t-hurt-me…

The assertiveness guide for women, Azevedo

The Assertiveness Guide for Women: How to Communicate Your Needs, Set Healthy Boundaries, and Transform Your Relationships