Factor humano y su conexión con el CPS

En el hilo turras de hoy vamos a volver a hablar de Factor X, en concreto de "La conversación", la gestión de la realidad y su conexíón con el CPS. Al turrón.

Tres razones fundamentales para ello: Una, el jueves tuve la masterclass sobre Factor X para la gente del Master de CPS en @UNIRuniversidad y lo tengo fresco.

Dos, @ultraroncero me recuerda amablemente que nunca he especificado una definición formal del tema y sus diferencias con el factor humano.

Tres, por múltiples razones me interesa la evolución de lo que está ocurriendo en MCC (Mondragón Corporación Cooperativa) y aunque no voy a meterme mucho en harina, me ha recordado mucho el tema.

A lo largo de la historia de los hilos turras, podemos encontrar reiteradas menciones al Factor X y varios hilos dedicados en exclusiva al tema.

La mayor parte de las veces, tu puedes hacer una sustitución directa de "Factor X" por "Factor Humano" y el mensaje tiene sentido.

Sin embargo, hay una diferencia sutil que siempre estuvo clara en mi cabeza, pero que efectivamente, nunca he logrado definir ni acotar de manera inequívoca. Hasta hoy.

Si tu haces a ChatGPT la pregunta "¿Qué es el factor humano?" obtienes la respuesta "El factor humano es el comportamiento imprevisible e incontrolable de las personas".

El Factor X se diferencia del factor humano en que no acepta como absolutamente caótico el comportamiento humano e intenta en la medida de lo posible modelar el comportamiento esperado y gestionarlo.

Puede parecer un factor menor, pero en realidad es la diferencia entre la noche y el día.

Asume que "all models are wrong" pero no se desentiende de dicha naturaleza caótica o asume su inaccesibilidad.

Por el contrario considera que una aproximación a cualquier tipo de solución CPS pasa por elaborar una tesis acerca de la situación y plantear como abordarlo como parte integral de la solución del problema.

Si recordamos el framework CPS el Factor X es una de las cuatro macrodisciplinas constituyentes.

Como Macrodisciplina, obviamente está compuesta de multitud de disciplinas interconectadas entre si, varias "puras" y la mayoría de ellas superpuestas con otras macrodisciplinas.

Te debería resultar familiar la slide de Mcchrystal sobre el problema de Afganistán, donde básicamente por primera vez una imagen de la superposición de Estrategia y Factor X pasa al acervo popular.

https://twitter.com/Recuenco/status/1604019325395935232/photo/1

Naturalmente, cuando eres imbécil y te apuntan a la luna, te quedas fijándote en el dedo.

Si intentáramos hacer un mapa alrededor de un aspecto crítico, por ejemplo, como la psicología, nos haríamos una idea de la complejidad de las disciplinas involucradas en la evaluación del Factor X.

https://twitter.com/Recuenco/status/1604019333872640001/photo/1

La complejidad de la involucración del Factor X es tal que pueden coexistir sin ningún problema en la cabeza de una persona las aspiraciones intelectuales más elevadas y la entrega a un proceso irracional simultáneamente y sin traumas.

El tema con la gestión del Factor X es que siempre suele conducir a tener "La conversación".

"La conversación" es diferente cuando se trata de nuestra hija adolescente, nuestra pareja en crisis, una persona que nos debe dinero o un empresario que no quiere oir que no tiene la gente o el dinero necesario para abordar un desafío con garantías.

Pero todas ellas comparten algo: Son conversaciones críticas y son conversaciones difíciles.

Una conversación difícil es aquella en la que los participantes tienen objetivos diferentes y en la que al menos uno de ellos se siente incómodo.

Las conversaciones difíciles pueden versar sobre cualquier tema, desde el trabajo hasta la familia o la política.

Cuando hay mucho en juego, las opiniones varían y las emociones son fuertes, tenemos tres opciones: Evitar una conversación crucial y sufrir las consecuencias; manejar mal la conversación y sufrir las consecuencias; o ser capaz de comunicarse mejor cuando más importa.

Para que una conversación difícil tenga éxito, es importante tener claros los objetivos y respetar los sentimientos de la otra persona.

Y si quieres tener conversaciones críticas satisfactorias, hay que tener muchas skills funcionando: Estar preparado para situaciones de alto impacto, hablar con confianza humilde, ser persuasivo y no abrasivo, seguir escuchando cuando los demás estallan o se callan...

Gestionar el respeto y la empatía hacia el otro interlocutor: "El respeto es como el aire. Mientras está presente, nadie piensa en él. Pero si se lo quitas, es en lo único que puede pensar la gente."

"En el momento en que la gente percibe falta de respeto en una conversación, la interacción ya no tiene que ver con el propósito original: ahora se trata de defender la dignidad."

Me llama la atención la situación en MCC porque sus movimientos internos me recuerdan la realidad de todo lo relacionado con el Factor X.

Aquí el maestro @vorpalina a solicitud mía hace un análisis desde el cariño que tiene a la corporación que yo no puedo hacer porque no tengo su conocimiento de las tripas.

Pero si he hablado en múltiples ocasiones de que todos los esfuerzos cooperativos, que son perfectos en su planteamiento teórico, crujen bajo la realidad de las mecánicas del comportamiento humano.

Ignorar la realidad de los incentivos y de la existencia del Factor X en aras a que ensucian la belleza prístina de la propuesta utópica suele tener desastrosos resultados.

Y un Zeitgeist vigente en un contexto temporal determinado, puede ser un lastre en otro contexto diferente.

Como miembro del colectivo #utopicos he hablado largo y tendido de las bondades de las utopías. Y también de sus limitaciones.

Una particularmente sangrante involucra el hecho de que al ser una idea prístina y perfecta, está congelada en ámbar flotando en el tiempo y el espacio, y se cree que es inmune a los cambios de Zeitgeist. Breaking news: No.

La madre que me matriculó en Compiladores e Intérpretes. Turra Limit hits. A parar, hacer las maletas y coger un taxi.

Una de las muchas diferencias fundamentales entre el CPS y la consultoría es el hecho de que el CPS asume que parte del proceso es gestionar el Factor X y es parte integral de la solución.

Huelga decir que como he repetido en múltiples ocasiones, no hay estrategia sin operaciones, pues está claro que hay una traslación inmediata: No hay CPS sin gestión del Factor X.

No quiere decir que sea infalible, porque mucha problemática de Factor X es directamente irresoluble. Pero no se engaña a si mismo diciendo que "Yo he hecho mi parte".

Esto complejiza de manera terrible las soluciones, pero como siempre he dicho, no confundamos cosas.

Y además nos lleva a momentos complicados. A nadie le gusta el conflicto.

Pero la alternativa es, sencillamente, no hacer CPS. Es poner parches, hacer trabajos a medias, sacar el plato del horno antes de que esté hecho. Si no eres autoexigente tendrás muchas historias que contarte, pero no podrás decir de ti mismo que haces CPS. #finhilo

P.D. I: Para esos momentos inevitables de conflicto, algunos libros imprescindibles:

Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High

P.D II: Especial CPS:

How to Have Impossible Conversations: A Very Practical Guide

P.D. III: Frase clave de "Crucial Conversations": “The mistake most of us make in our crucial conversations is we believe that we have to choose between telling the truth and keeping a friend.”

P.D. IV: Alea jacta est.