Diagnóstico
El oficio del CPSTambién: proceso de diagnóstico
Fase del CPS en la que se entiende qué pasa de verdad, separando problema y consecuencias, antes de formular hipótesis.
Para Recuenco, la calidad del diagnóstico depende de lo fino que sea el sensemaking, y de ella depende la calidad de la hipótesis: ahí sitúa el corazón del CPS. Un mal diagnóstico confunde el problema con sus consecuencias o lo encierra en un solo departamento, cuando lo normal es que haya varias causas raíz simultáneas. En Singular Solving incorporan perfiles creativos a este proceso.